Muita gente ainda não sabe, mas no ano passado foi lançado o WhatsApp Business ou WA Business, um aplicativo de mensagens que oferece recursos extras que agilizam a interação entre empresas e clientes. O app permite criar um tipo de “perfil do negócio”, com informações como telefone e horário de funcionamento.
Criado para atender as necessidades de pequenas empresas, o app está se tornando cada vez mais popular entre quem oferece serviços e produtos. Para se ter uma ideia do seu enorme potencial, o WA Business está presente em 180 países e é utilizado por 1,5 bilhão de pessoas mensalmente.
Se você achou isso legal, o melhor ainda está por vir: desse universo citado acima, nada menos que 120 milhões de pessoas estão no Brasil. Nesse grupo, 97% enviam pelo menos uma mensagem por dia e 73% estão dispostos a fazer negócios pelo app. Além disso, 96% das empresas querem ter um contato oficial no WhatsApp.
Muitos corretores e empresas perguntam como utilizar esta ferramenta e como prospectar clientes. Como essa tecnologia ajuda no desenvolvimento do network, a primeira coisa a fazer é separar o que é particular do que é empresa.
Você pode usar ambos os aplicativos, WhatsApp Business e WhatsApp Messenger em um mesmo celular, porém, cada um deve estar vinculado ao seu próprio número de telefone, ou seja, não é possível ter um número de telefone vinculado aos dois aplicativos ao mesmo tempo.
Feito isso, o resto é relativamente fácil, já que as configurações são bastante intuitivas. Entretanto, o app corporativo oferece ferramentas bem diferentes se comparado a versão pessoal. Por exemplo, você poderá organizar seus contatos ou conversas utilizando etiquetas para que possa encontrá-los facilmente (novo cliente, novo pedido, pagamento pendente, pago e pedido finalizado).
Outra diferença está na ferramenta de “Respostas Rápidas”. Você pode salvar as mensagens que envia com maior frequência e reutilizá-las para responder as perguntas mais comuns que sua empresa recebe, como cotação de preços, cobertura e abrangência das apólices, formas de pagamento ou um recado de espera, por exemplo.
Com todos esses recursos, acreditamos que empresas que adotarem e se adaptarem à ideia dos contatos inteligentes sairão na frente com o WA Business, pois serão capazes de substituir serviços antigos por novas experiências. Para quem usa chat web, SMS, e-mail e telefone, por exemplo, este é o momento de aumentar taxas de abertura e engajamento, elevar o nível de suporte e escalar sua comunicação.
Fernando Cantreras é graduado em Marketing e pós-graduado na Espanha em Comércio Internacional. Trabalhou em empresas como Camil Alimentos, Souza Cruz e NewellRubermaid nas áreas de Marketing, Trade Marketing e Comunicação. Nos últimos anos, se especializou no mercado segurador, atuando como Head de Marketing na Argo Seguros. Atualmente é sócio da DMKT Digital, consultoria especializada em negócios digitais e soluções em marketing. Para saber mais, acesse: www.dmktdigital.com.br.