Notícias | 18 de maio de 2004 | Fonte: RTJSA

Trabuco diz que é preciso mudar o comportamento

O presidente da Bradesco, Luiz Carlos Trabuco Cappi, afirma que a ouvidoria é uma excelente ferramenta para melhorar as relações entre empresas e consumidores.

Ele ressalta, contudo, que não basta apenas ouvir o cliente e solucionar o problema: “é preciso mudar os processos e o comportamento”, assinala.

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