Superintendente da Susep: Ouvidoria traz ganho de eficiência para companhia

Para o superintendente da Susep, Renê Garcia, que esteve presente à coletiva, a iniciativa é um ganho de eficiência para o Grupo. “O órgão regulador sozinho não é capaz de atender a todas as demandas do segurado. Buscamos reforçar a política de defesa do segurado e a Susep precisa da cooperação das companhias. É um processo integrado: diluir eventuais conflitos e demandas com o consumidor aumenta o ganho de eficiência para as seguradoras e, conseqüentemente, pode aumentar a demanda por seguro também”, acredita. O projeto Ouvidoria do Grupo Bradesco de Seguros funcionará em dois níveis de atendimento: o primeiro será o Alô Bradesco Seguros. Através do telefone 0800-701-7000, do Fale Conosco (internet) e de carta ou fax, os clientes e corretores poderão fazer sugestões e reclamações, e deverão ser atendidos, com a supervisão do Ouvidor, em um prazo de até cinco dias úteis. O segundo nível de atendimento será a Ouvidoria, que poderá submeter ao Comitê de Ouvidoria casos em que julgar necessária uma apreciação mais detalhada. Atualmente, a Central de Atendimento do Grupo atende, em média, 560 mil ligações mensais. Hoje, o grupo tem 12 milhões de contratos. Com os novos canais a idéia é aprimorar a política de atendimento e relacionamento com os clientes, que tramitava em várias unidades de negócios do Grupo. “O que fizemos foi segregar do call-center tudo que fosse chamado reclamação para dar um tratamento exclusivo”, explicou o presidente do Grupo Bradesco de Seguros, Luiz Carlos Trabuco Cappi.