Entre 15 a 20 de novembro, o GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE realizou mais de 8 mil atendimentos em todo o país
A assistência de guincho leve foi o serviço mais demando pelos clientes do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, em todo o país, durante os feriados de Proclamação da República e Consciência Negra, com 56% das chamadas. No total, a companhia realizou 8.190 atendimentos entre os dias 15 e 20 de novembro.
A segunda assistência mais demandada pelos segurados no período foi o serviço de SOS-Veículo (24%), que atende motoristas que ficaram sem combustível ou que tiveram algum problema elétrico no carro. Na sequência, apareceu as solicitações de táxi, com cerca de 9% chamados.
Mateus Santos, superintendente executivo de Pós-Venda do GRUPO, destaca que as solicitações reforçam a importância da revisão preventiva no veículo antes de qualquer viagem. “Uma visita ao mecânico antes de pegar a estrada, além de garantir a segurança do motorista e dos demais ocupantes do automóvel, assegura uma viagem tranquila e evita situações desagradáveis que podem interromper o passeio da família”, comenta.
O executivo ressalta ainda que, para aumentar a capacidade de atendimento aos segurados e mitigar o tempo de resposta às solicitações, a empresa realizou ação especial na central de atendimento durante todo o período de feriado. “Realizamos estudos internos com base nas demandas que recebemos durante os feriados prolongados e, a partir destes dados, desenvolvemos ações que são implementadas com o objetivo de garantir aos clientes uma assistência rápida e eficaz”.
Números regionais
Quando observado a divisão por regiões, os serviços mais demandados repetem o cenário nacional, com exceção do Norte e Sul, onde a terceira assistência com maior demanda foi para ‘guincho de veículos pesados’.
O Sudeste foi a área que mais demandou atendimento no período, respondendo por 56% de todos os chamados, seguido do Nordeste (16%) e do Sul (13%).