Após fortes chuvas que atingiram Minas Gerais na última semana, a seguradora Mapfre, uma das maiores companhias em atuação em todo o território nacional, ativou seu plano emergencial para atender aos clientes afetados no estado.
O gerente da sucursal de Belo Horizonte, Hamilton de Souza, revelou que o plano de contingência da companhia foi estruturado levando em consideração incidentes semelhantes que ocorreram em anos anteriores. “A ação envolve iniciativas em diferentes frentes, considerando desde o remanejamento de guinchos para agilizar o socorro aos clientes, até o reforço do time de peritos e inspetores visando acelerar a análise dos sinistros”, explica.
Além disso, o plano conta ainda com o monitoramento em tempo real dos prestadores de serviço para acompanhar a situação em cada uma das regiões atingidas. Outra ação realizada pela empresa, foi o acionamento preventivo dos prestadores de guincho das cidades próximas aos locais mais afetados, com o objetivo de reduzir o tempo de espera dos clientes.
“Registramos um incremento no número de sinistros, principalmente de veículos, na região metropolitana de Belo Horizonte, razão pela qual reforçamos o número de peritos e guinchos nesta área para garantirmos aos segurados agilidade e excelência no atendimento, mesmo com o volume de solicitações acima do fluxo natural”, complementa o executivo.
A empresa dispõe um número exclusivo para os clientes mineiros, e atendimento presencial, que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, na avenida Tereza Cristina, 244, bairro Carlos Prates, em Belo Horizonte.
Espírito Santo também conta com reforço
Outro estado que vem sendo afetado pelas fortes chuvas, o plano emergencial da Mapfre foi encampado simultaneamente no estado do Espírito Santo. Nesta localidade, os segurados também contam com a Central de Atendimento 24 horas – 0800 775 4545. A ligação é gratuita.
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