Leonardo Rochadel, CEO & founder da O2O Bots; Fábio Gabrielli, head de marketing e comunicação da Europ Assistance; e Rodrigo Ventura, sócio fundador da 88Insurtech, abordaram o tema “O Robô aproximando o segurado do corretor de seguros”. O debate aconteceu na última quarta-feira (01/08), durante o Cqcs Insurtech e Inovação, em São Paulo.
Rochadel, em sua apresentação, trouxe um novo olhar para o consumidor. “Não é o novo cliente, é o seu cliente com novos hábitos”, explica. Para corroborar sua tese, o palestrante trouxe quatro novos comportamentos: “o cliente quer resposta instantânea; não deseja mais receber ligação a qualquer hora; não quer mais app instalado no smartphone; interagem com aplicativos de mensagens pelo menos uma vez por dia”.
Para tanto, o executivo acredita em utilizar a tecnologia para “insides sales”, “um assistente pessoal para cada corretor de seguros que alimenta o funil de venda e capta o usuário online”, disse. “O robô ainda pega aquele carrinho [e-commerce] de compras vazio e entrega todos os dados para o corretor de seguros com indicação de qual a melhor hora para ligar”, continua.
Gabrielli também trouxe para o debate uma visão comportamental. “Se a geração y é de experiências, a z busca o compartilhamento, a nova geração – abaixo de sete anos – vai entrar em uma loja física?” Para um melhor entendimento dos participantes, o executivo apresentou ainda o processo dividido em três partes: “produto – teste e mensuração; cliente – interesse e experiência; e marca – conteúdo e reputação”.
Para a Ventura a transformação terá ganhos como a “criação de novos produtos trazendo maior eficiência comercial e maior mídia para o setor”. Na sua apresentação, o palestrante mostrou slides sobre a plataforma da 88 Insurtech, que tem o objetivo de distribuir produtos das seguradoras e permitir que corretores usem a tecnologia para aumentar as vendas.
A ferramenta tem funções como validação de identidade, scoring e rating, distribuição de produtos de seguros, marketplace de serviços de seguros e o registro de apólices. Ainda que com um projeto tecnológico avançado para área de seguros, o executivo acredita que a “relação humana é insubstituível”.
SOBRE O Cqcs INSURTECH & INOVAÇÃO
O maior encontro em inovação de seguros da América Latina aconteceu na cidade de São Paulo, nos dias 1º e 2 de agosto. O Cqcs Insurtech & Inovação reuniu as mais modernas seguradoras do mercado, insurtechs, aceleradoras, investidores e empreendedores do setor, além de representantes da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP); da Academia Nacional de Seguros e Previdência (ANSP); e da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF).
(Foto: Olhar Digital/Reprodução)