Ouvidoria do Sincor-RS completa um ano de atuação

Quando, em meados de 2004, o vice-presidente de Relações com o Mercado do Sincor-RS, César Padilla, apresentou à diretoria a idéia da criação de uma Ouvidoria, houve uma certeza: era uma iniciativa destinada ao sucesso, pois vinha ao encontro das exigências do mercado de seguros do Rio Grande do Sul. A Ouvidoria do Sincor-RS desempenhou um papel decisivo na defesa dos interesses profissionais dos Corretores de Seguros no caso da Interbrazil. Dos 113 processos abertos e relatados de agosto de 2004 a agosto de 2005, 22 eram relativos à companhia. Todas vinham de corretores que não recebiam suas comissões, o que criava problemas econômicos e sociais. César Padilla explica que a Ouvidoria do Sincor segue uma tendência mundial em diversas entidades como prestadoras de serviços, clubes, órgãos de classe entre outros. É um canal onde as pessoas têm certeza de que suas reclamações, sugestões ou elogios serão levadas adiante: – Nos preocupamos sempre com efetividade de nossas ações. Cada membro da Ouvidoria recebe semanalmente um determinado número de casos para estudo. Quando recebemos uma reclamação, tratamos sempre de chamar as partes para buscar um entendimento. Se o assunto não tem saída, podemos levá-lo à Susep, e que já foram resolvidos, em grande parte. Os números atestam a grande receptividade da Ouvidoria, sinal da confiança que ela desperta entre corretores, seguradores e consumidores: – É gratificante saber da repercussão da iniciativa do Sindicato e que atendemos uma necessidade do setor- afirma Padilla -. As denúncias que recebemos são sempre analisadas, nenhuma fica sem resposta, pois temos um compromisso moral com o mercado como um todo. O contato com a Ouvidoria deve ser unicamente via o site www.sincor-rs.org.br onde há um link especial. Clicando ali, abre-se uma tela com pedido de informações que devem ser preenchidas e remetidas ao Sindicato.