Um Plano de Incentivos aos profissionais de atendimento da Assistência 24 Horas e do Aviso de Sinistro está permitindo que a AGF Seguros aprimore o atendimento aos clientes da carteira de automóveis.
Com a ação, implantada no final do ano passado, foi possível, apenas no primeiro mês, reduzir o tempo de atendimento aos clientes, em 87% das ligações, para até 20 segundos. O tempo máximo de atendimento a 90% dos segurados até o local da pane ou sinistro (solicitação de guincho ou socorro mecânico) passou a ser de 40 minutos, em média.
Segundo a direção da empresa, o plano premia mensalmente os melhores atendentes nos quesitos qualidade e agilidade.
Os vencedores ganham até 30% a mais de seus salários, além de brindes personalizados da seguradora. Além disso, a empresa está investindo na profissionalização dos seus funcionários. Para isso vem realizando treinamentos periódicos para ampliar o conhecimento dos atendentes sobre sinistro, e permitir respostas mais rápidas ao segurado.