O programa Panorama Seguro recebe Hélio Kinoshita, vice-presidente da Mitsui Sumitomo Seguros, para falar sobre a cultura empresarial japonesa, a visão da companhia sobre o mercado segurador brasileiro.
A cultura empresarial japonesa está focada na prestação de serviço e na qualidade do produto. No Japão isso é seguido com disciplina.
Kinoshita destacou que a companhia tem bom desempenho no quesito atendimento. Tanto que no site Reclame aqui tem nota 8 o que indica o compromisso da companhia com a qualidade. “É o foco que temos no cliente de entender e na medida do possível, resolver o problema”.
Ele revelou ainda que, em 2019, em pesquisa com corretores a Sumitomo alcançou 3,93 em uma escala de 5. “A pesquisa serve para nos retroalimentar nos pontos de melhoria. A ideia simples é que isso volte ao corretor para que ele demonstre na próxima pesquisa”.
A Mitsui Sumitomo tem focado os investimentos no Brasil. “Nos últimos dez anos o grupo investiu 11 bilhões de dólares em vários segmentos. Vira e mexe vemos o grupo associado a siderurgia, indústria de papéis, o que é uma demonstração clara da corporação na confiança no Brasil”, ressaltou.
Kinoshita encerrou sua participação falando do conceito “tomoni”. Ele disse que na Sumitomo tem sido trabalhado a questão de estar próximo aos colaboradores, acionistas e, principalmente, dos parceiros de negócios. “Em português seria ‘tamo junto’. Internamente na companhia temos usado #tomoni que expressa essa proximidade. É a forma eficaz e precisa de desenvolvermos negócios com nossos parceiros e termos nossos colaboradores e acionistas juntos”, finalizou.
*O programa foi gravado antes da OMS decretar Pandemia
Confira a participação de Hélio Kinoshita no programa: https://www.youtube.com/watch?v=tKcvnR5Lg24&feature=emb_title
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