A aquisição permitirá que ambas as empresas atinjam a excelência na assistência e estejam mais próximas de seus clientes
O Grupo Liberty Brasil anunciou hoje a aquisição da Fácil Assist, uma empresa de assistência formada por profissionais com mais de 20 anos de experiência em serviços de gestão de assistência, incluindo serviços de call center. A transação passa a vigorar em 2 de janeiro de 2019. Com a aquisição, a Fácil Assist se tornará uma unidade de negócios independente do Grupo Liberty Brasil e prestará serviços de assistência a Liberty Seguros para os produtos de Residência e Automóvel. A migração dos atendimentos dessas linhas de negócios para a Fácil Assist será concluída no final de 2018.
Oferecer a melhor experiência a seus clientes é um dos principais compromissos do grupo e a assistência é um ponto-chave neste processo. Com grande expertise em atendimento, a Fácil Assist tornou-se, em curto prazo, um dos negócios mais inovadores e respeitados nos mercados de assistência e call center, oferecendo um portfólio de serviços corporativos consistente e diversificado.
“A assistência é um dos principais pontos de contato com os clientes e, portanto, estamos fazendo tudo ao nosso alcance para tornar essa experiência a mais ágil e acolhedora possível”, diz Dennis Milan, Diretor de Operações e Sinistros da Liberty Seguros no Brasil. “Com a aquisição, a Fácil manterá seu organograma, processos e atuais clientes corporativos”, acrescenta.
“A Fácil Assist é uma empresa inovadora por essência e tem como missão ajudar as pessoas em suas necessidades, através de nossos serviços e tecnologia. E neste novo momento da empresa, manteremos nossa cultura inovadora, DNA jovem, nossos processos ágeis, bem como o relacionamento próximo com nossos clientes, que agora são fortalecidos com o aval de um dos maiores grupos seguradores do mundo “, afirma Adriano Silva, Diretor de Vendas da Fácil Assist.
“A Fácil Assist é uma referência no mercado de assistência e a missão, visão e valores da empresa são muito alinhados com os da Liberty Seguros. Essa aquisição é extremamente importante para o desenvolvimento de nossos negócios e para melhorar continuamente a experiência de nossos clientes”, afirma Carlos Magnarelli, CEO do Grupo Liberty Brasil.
Sobre a Liberty Seguros
A Liberty Seguros atua no mercado brasileiro desde 1996 e está entre os maiores grupos seguradores do país. Com prêmios de R$ 3,2 bilhões e uma carteira com mais de 1,9 milhão de apólices, tem cerca de 1.8 mil funcionários e possui filiais em todo Brasil. Com mais de 15 mil corretores em todo o território nacional, a Liberty Seguros possui um portfólio com soluções de seguros para pessoas físicas, empresas e grandes riscos e está presente em diversos canais de venda. É pioneira em seguros personalizados para funcionários de empresas, o seguro de afinidade (Affinity) e é especialista na venda no canal Concessionária, por meio da marca Indiana Seguros.
Sobre a Fácil Asssit
A Fácil Assist é formada por profissionais com mais de 20 anos de experiência no mercado de assistência. A companhia tem mais de 700 funcionários, escritórios em São Bernardo do Campo e São Paulo, além de 150 clientes corporativos e mais de 3 milhões de atendimentos já realizados.
A companhia está presente em todo o país, com mais de 30 mil prestadores parceiros, incluindo serviços de assistência rodoviária, táxis, eletricistas, encanadores, aluguel de carros, serviços funerários, entre outros serviços especializados.
Sobre o Grupo Liberty Brasil
O Grupo Liberty Brasil é formado pelas empresas de seguros e assistência Liberty Seguros, Indiana Seguros, Liberty Agrega e Fácil Assist. Com filiais em todo o Brasil, o grupo tem como objetivo ajudar as pessoas a aproveitarem o hoje e buscarem o amanhã com confiança.
O Grupo Liberty Brasil faz parte do Grupo Liberty Mutual, uma das principais seguradoras globais, com operações em 30 países e mais de 800 escritórios em todo o mundo.