Em novo artigo publicado no blog da TEx, o fundador e CEO da insurtech, Omar Ajame, explicou as diferenças entre Customer Success e atendimento ao cliente. De acordo com o empreendedor, o primeiro norteia as relações entre cliente e empresa. Já o segundo “normalmente atua quando é solicitado”.
“O conceito de Customer Success (também conhecido como Sucesso do Cliente) é relativamente recente e mostra como a nova era dos negócios coloca o cliente cada vez mais no centro dos processos. Essa área surge como uma forma de nutrir relacionamentos e estreitar laços com os clientes e público-alvo, conquistando sua atenção e retendo-o à longo prazo”, explica Ajame na publicação.