A pandemia de Covid-19 transformou a realidade de pessoas e empresas nos quatro cantos do mundo. No mercado brasileiro de seguros não foi diferente. Em poucos dias, seguradoras precisaram migrar suas equipes para a modalidade home office, sem deixar de atender com eficiência corretores de seguros e segurados. Foi o caso da Pottencial Seguradora, um dos principais players do Brasil no mercado de garantias.
“O primeiro impacto que tivemos foi o home office. De uma forma muito rápida, conseguimos colocar toda a equipe atuando de forma remota, na segurança de suas casas. Tudo em apenas um dia”, conta João Géo Neto, CEO da Pottencial.
De acordo com o executivo, a companhia já estava migrando o sistema operacional para a versão cloud. “A pandemia acelerou essa mudança”, afirma.
Para alguns produtos, as subscrições passaram a ser automáticas. Já os processos de sinistros tornaram-se 100% onlines. “Agora temos uma operação muito mais digital, acabamos com o papel”, pontua João Géo Neto.
As contrações de novos colaboradores também evoluíram. “Agora, as entrevistas são online, o onboarding é virtual e o profissional atua em home office”, revela o CEO da Pottencial, que acrescenta: “Uma das coisas que mantivemos é o investimento em tecnologia. Nenhum projeto neste campo sofreu alteração na Pottencial, e, inclusive, conseguimos acelerar alguns deles, visando uma melhor experiência para os nossos clientes e parceiros de negócios”.
O executivo exalta a participação do corretor de seguros no atual momento da companhia: “Hoje, na operação da Pottencial, vemos o quão importante é a presença do corretor e, ao mesmo tempo, da tecnologia, que é fundamental para criar oportunidades. A tecnologia não substitui o corretor, e sim traz ferramentas para melhorarmos as nossas soluções e as experiências que oferecemos”.
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