O médico Luiz Paulo Tostes Coimbra assumiu a presidência da Central Nacional Unimed (CNU), cooperativa responsável pela operação nacional dos planos de saúde Unimed, (ele já havia sido diretor da cooperativa entre 2013 e 2017) em meio a um cenário desafiador. Afinal, o mundo estava enfrentando uma pandemia e foi um momento crítico para as operadoras de planos de saúde. A administração do médico nesse cenário foi destaque no jornal Valor Econômico.
Para reverter o quadro de prejuízo acumulado no primeiro quadrimestre, de quase R$ 80 milhões, a nova liderança propôs mudanças. A primeira medida foi transformar o ambiente organizacional em meio às complexidades do trabalho remoto.
Seguindo todos os protocolos de segurança, os colaboradores voltaram ao escritório, estreitando laços e tornando o ambiente cada vez mais amigável. Um dos objetivos era otimizar a cultura organizacional.
O CNU Melhor Amanhã nasceu em abril de 2021 com o objetivo de melhorar os números da companhia, sobretudo administrativos e comerciais. Os nove meses de vigência do projeto, até dezembro, foram sustentados por quatro dimensões de trabalho: Custo Assistencial, com forte atuação junto aos prestadores da rede de atendimento e beneficiários; Faturamento, via adequação de contratos e novas metas; Despesas Administrativas, por meio do aumento de eficiência operacional e controle dos recursos; e Financeiro e Tributário, que buscou melhores resultados na gestão de passivos e ativos do grupo.
O esforço coletivo valeu a pena: até dezembro de 2021, a iniciativa gerou um impacto na casa de R$ 515 milhões, entre aumento da receita e redução de custos e de despesas. “Eu sempre uso três palavras para caracterizar a atuação da equipe: simplicidade, agilidade e eficiência. Foi por meio do engajamento dos funcionários que conseguimos construir esse projeto e obter resultados realmente eficientes e positivos. Atribuo o fato dos resultados positivos de 2021 a esse esforço coletivo”, afirmou Coimbra.
Segundo a reportagem publicada, o presidente da CNU disse que melhorar o ambiente corporativo é fundamental para proporcionar experiências positivas aos clientes. Para ele, é preciso tomar atitudes reais para engajar os colaboradores, de modo que eles possam estar felizes ao prestar um serviço de qualidade. “Esse é o diferencial da Unimed”, declarou.
Hoje, quando a gestão completa um ano, a diretoria da cooperativa nacional transformou o CNU Melhor Amanhã em um programa transversal, formando a equipe do Núcleo de Gestão de Resultados. Para os próximos anos, o grupo espera consolidar a cultura organizacional e ampliar as possibilidades de negócio.
Para que isso aconteça estão em pauta novas parcerias estratégicas e atuação diversificada dentro do mercado de saúde. Além disso, em linha com esse olhar de crescimento e diversificação, foi criada uma nova linha de produtos para a região de São Paulo e Osasco, chamada Bem São Paulo, desenvolvida a partir da escuta de clientes e corretores.
Para este ano, a meta é conquistar 250 mil novos beneficiários, totalizando mais de 2,2 milhões de vidas vinculadas à cooperativa. Até o final de dezembro, a CNU projeta o crescimento de 14,4% no faturamento da companhia, o equivalente a cerca de R$ 10,6 bilhões.
Além disso, a gestão tem trabalhado fortemente em um novo reposicionamento da marca em São Paulo, com dois grandes espaços que devem levar o nome da organização nos mesmos moldes do já existente Teatro Unimed.
“Fico muito feliz em poder contribuir com a marca e consolidar a relevância que o cooperativismo Unimed tem no mercado. Nossa meta é sempre olhar para nossos colaboradores e beneficiários, de forma que estejam confortáveis, seguros e acreditando no nosso projeto. Isso traz uma satisfação enorme e dá ainda mais motivação para seguirmos o trabalho”, concluiu Coimbra.