Nome: Edson Antônio Gonçalves
E-mail: [email protected]
Empresa: Ficus Corretora e Adm. de Seguros Ltda
Cidade: Belo Horizonte
Estado: MG
Assunto: Sinistro terceiro 6176758 Sul América
Desde o dia 19/09/2005 que o veículo de uma cliente,que foi terceiro na Sul América, encontra-se na oficina parado.Em 20/09/20052 foi realizada a vistoria e até o presente momento está aguardando autorização da Cia.
Vale salientar que tanto o veiculo segurado quanto o terceiro já foram vistoriados e até agora nada.
Será que alguém pode me responder o que está acontecendo, pois ao ligar para a central de atendimento, cada pessoa que atende dá uma informação diferente da outra, 1º informaram que as fotos não chegaram até cia, depois que estava em análise, depois que estava na mão de um perito e hoje 23/09/2005 informaram que não tinham as fotos novamente, mas que pelo tempo deveria ser autorizado hoje. Na oficina me informaram que não foi autorizado.
A quem devo recorrer, pois apesar de ser terceiro ela é uma cliente minha e preciso atendê-la. A cia também deveria pensar assim, pois o terceiro de hoje, se for bem atendido pode se tornar o segurado de amanhã.
Obrigado,
Em 26/09 A Sul América Seguros Responde:
Senhores,
Reparos autorizados nesta data às 16:11.
Atenciosamente.
Danielle
Atendimento sinistroBH-SUC108
[email protected]
Caro Rosvaldo,
Bom dia,
A autorização da Sul América chegou oficialmente hoje 27/09/2005 na
oficina por fax.
Gostaria de agradecer a você e ao CQCS pelo empenho dedicado a minha
solicitação.
Quanto ao SAS gostaria de agradecer a atenção dispensada ao caso após a
solicitação do CQCS.
Obrigado,
Edson Antônio Gonçalves
Consultor de Seguros
CQCS comenta: Parabéns a Sul América pelo atendimento eficaz neste sinistro, ressaltando que recebemos a demanda na sexta 23/09 às 17:17h, enviamos na segunda pela manhã e a cia nos respondeu na segunda à tarde. A comunidade agradece.