Nome….: Alex Pinter Balint
E-mail..: [email protected]
Cidade..: São Paulo
Estado..: SP
Demanda.: Sinistro – Roubo de Equipamentos – Real Seguros
Processo 5094752
Oi Pessoal, podem me ajudar com um sinistro na Real Seguros ?
Estou com um caso enrolado há 45 dias.
Roubo de notebook em 21/09.
Na contratação do seguro tinha seguido uma cópia da Nota Fiscal.
No sinistro pedem a NF original, segurada perdeu, mandou os manuais do equipamento.
Pediram carta explicando o extravio, em 11/10 carta protocolada com firma reconhecida pela segurada declarando o extravio
em 24/10 me informam que foi para análise, especial, com prazo de 15 dias
prazo venceu ontem, 08/11, me pediram mais 1 dia útil, venceu hoje dia 09/11, obvio q não me retornaram de novo.
nesse meio tempo inúmeros contatos telefônicos, cada hora falando com um atendente diferente no Call Center.
o problema é que o atendimento de sinistro pela Real Seguros fica restrito só pelo Call Center e a coisa não anda !
Não tinha nenhum motivo para ir para análise especial, teve BO, segurada sem problemas, ela apenas perdeu a nota fiscal do notebook e a loja que vendeu não existe mais. A indenização é de R$ 4.000,00.
Vocês podem me ajudar ?
Grato
Alex Balint
LOGISEG Corretor de Seguros
A Real Seguros responde:
O crédito referente a este sinistro foi programado para o dia 11/11/2005,
porém em função de erro nos dados cadastrais do cliente este crédito não
foi efetivado. Logo que houve o estorno, nosso departamento de sinistro
entrou em contato com o Sr. Alex, corretor desta apólice, e confirmou os
dados da conta corrente do cliente. O crédito foi novamente efetuado no
dia 18/11/2005 e estará disponível para o cliente a partir de hoje em
função do tempo demandado na conciliação bancária.
Atenciosamente,
Real Seguros
CQCS Comenta: Agradecemos a Real Seguros pela resposta a NOSSA comunidade e, alertamos aos Colegas que quanto antes formularem as demandas mais rápido a resolução dos pequenos problemas através de contato do CQCS.