Seguro com Assistência

Os serviços de assistência, para oferta pelas Seguradoras, desde 2004 estão regulamentados pela SUSEP e neste aspecto são caracterizados como atividades complementares ao seguro, sendo oferecidos no país por diversas empresas, multinacionais e nacionais, desde aquelas com pacotes de multi-serviços até as orientadas a um só tipo de atendimento.

Embora não haja consenso absoluto, a primeira empresa de assistência surgiu no ano de 1963, em Paris e, desde então, estas vem atuando de modo integrado com as atividades das Seguradoras, sendo responsáveis por milhões de atendimentos todos os anos.

Provavelmente os serviços mais conhecidos sejam o de Funeral e o de Reboque de Veículos, contudo, existem muitos outros, por exemplo:

– Assistência a Animais que pode abranger, inclusive, a hospedagem de um bichinho de estimação;

– Help-Desk, que presta auxílio em relação à utilização de microcomputadores, podendo, inclusive, fornecer visitas técnicas à residência do Segurado;

– Concierge, que disponibiliza informações que vão desde locais de acontecimento de shows até a disponibilização de um mensageiro;

– Viagem, que pode incluir abrangência nacional e/ou internacional, tendo em sua lista serviços como o de localização de bagagens, informação de endereços úteis como farmácias e embaixadas e até disponibilização de advogados e empréstimos emergenciais;

– Segunda Opinião Médica, que permite ao Segurado a obtenção de laudos que podem ser fornecidos, inclusive, por médicos e clínicas fora do Brasil.

A utilização dos serviços de assistência nas apólices, visam tanto a complementação das coberturas quanto o aumento da vantagem competitiva entre os muitos produtos de seguro, sedimentando o relacionamento entre Segurados, Estipulantes e Seguradoras e sendo um importante complemento no portfólio de produtos das Seguradoras.

Dilmo Bantim Moreira
Vice-presidente do CVG-SP, docente nas Faculdades Oswaldo Cruz – CETOC, E.T.E. Camargo Aranha – CEETEPS, FUNENSEG e CVG-SP. Coordenador das Comissões Técnicas de Vida e Previdência do SINDSEG/SP. Bacharel em Administração de Empresas – FEI/ESAN, Pós-Graduado em Gestão de Seguros e Previdência Privada – Universidade Presbiteriana Mackenzie.